Política de privacidad — Betano Casino Argentina

Vigencia: 25 de agosto de 2026 · Aplicable a: jugadores registrados desde la República Argentina · Marco: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

Este documento describe cómo Betano Gaming N.V. (en adelante, «el Responsable») recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de los jugadores registrados desde territorio argentino, con arreglo a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su decreto reglamentario 1558/2001 y las disposiciones vigentes de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — autoridad de aplicación en Argentina.

1. Responsable del tratamiento

Denominación: Betano Gaming N.V.
Domicilio: Willemstad, Curaçao (Reino de los Países Bajos).
Licencia: Kahnawake Gaming Commission (Canadá) + Curaçao Gaming Control Board.
Sitio web: betano-bet-ar.org
Delegado de Protección de Datos (DPO): dpo@betano-bet-ar.org
Contacto general: soporte@betano-bet-ar.org
Reclamos formales: reclamaciones@betano-bet-ar.org

El Responsable está inscripto ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales (DNPDP) — Registro Nacional de Bases de Datos, en la categoría correspondiente a servicios online con transferencia internacional.

2. Categorías de datos que recopilamos

2.1 Datos identificatorios

• Nombre y apellido (según DNI argentino)
• Fecha de nacimiento (verificación mayoría de edad, 18 años)
• Domicilio completo con código postal argentino
• Nacionalidad y CUIL/CUIT (si aplicara para retiros grandes)
• Número de DNI argentino

2.2 Datos de contacto

• Correo electrónico
• Teléfono celular con prefijo +54 9

2.3 Datos financieros y transaccionales

• Método de pago verificado (Mercado Pago, Ualá, MODO, CBU/CVU, últimos 4 dígitos de tarjeta, wallet Buenbit para USDT)
• Historial de depósitos y retiros con monto, fecha, hora e ID de transacción
• Saldo actual, apuestas realizadas, ganancias/pérdidas acumuladas, bonos activos y liberados
• Titular del método de pago (debe coincidir con titular de la cuenta)

2.4 Datos técnicos y de comportamiento

• Dirección IP y geolocalización aproximada de las conexiones
• Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador y versión
• Cookies e identificadores de sesión (ver §7)
• Historial de sesiones, tiempos de juego, franjas horarias habituales, patrones de apuesta
• Interacciones con soporte (transcripciones de chat, tickets de email)

2.5 Datos KYC (Know Your Customer)

• Fotografía del DNI argentino, frente y dorso
• Selfie del titular sosteniendo el DNI, con ambos elementos claramente legibles
• Comprobante de domicilio con antigüedad menor a 90 días (factura de servicios, extracto bancario, ABL/Rentas)
• Excepcionalmente y ante alertas del sistema antifraude: declaración jurada de origen de fondos, comprobantes de ingresos, extractos bancarios

3. Fundamentos legales y finalidades del tratamiento

Finalidad	Fundamento legal (Ley 25.326)	Categorías utilizadas
Alta, gestión de la cuenta y prestación del servicio de juego	Art. 5.1 y 5.2(a) — ejecución de la relación contractual	Identificatorios, contacto, financieros
Verificación KYC y prevención de lavado de activos	Art. 5.2(b) — obligación legal impuesta por Ley 25.246 y resoluciones UIF	KYC completo, financieros
Prevención de fraude, protección de menores y seguridad de la plataforma	Art. 5.2(c) — interés legítimo del Responsable y de la comunidad de jugadores	Técnicos, IP, historial de comportamiento
Envío de comunicaciones promocionales, misiones y VIP	Art. 5.1 — consentimiento explícito del titular (opt-in en registro)	Email, celular, preferencias de juego
Personalización de recomendaciones de tragamonedas	Art. 5.1 — consentimiento revocable en cualquier momento	Historial de juego, franjas horarias
Cumplimiento de requerimientos judiciales, administrativos o tributarios (AFIP, UIF, LOTBA/IPLYC en reclamos, DNPDP)	Art. 5.2(c) — cumplimiento de obligación legal	Los datos específicamente requeridos

4. Plazos de conservación de los datos

Categoría	Plazo mínimo	Fundamento
Documentación KYC y registros AML	10 años desde el cierre de la cuenta	Resoluciones UIF vigentes (Ley 25.246)
Registros contables, comprobantes tributarios	10 años (art. 48 Ley 11.683)	Normativa fiscal argentina
Historial de juego (apuestas, saldos, rounds)	5 años tras el cierre de la cuenta	Auditoría regulatoria de licencia
Datos con fines promocionales	Hasta la revocación del consentimiento	Consentimiento libremente revocable
Cookies estrictamente técnicas	Sesión o hasta 12 meses	Funcionamiento operativo del sitio
Cookies analíticas y publicitarias	Hasta 24 meses o revocación	Consentimiento del titular (Disp. AAIP 6/2024)
Registros de acceso y logs técnicos	12 meses	Seguridad y auditoría

Vencido el plazo obligatorio, los datos se anonimizan de forma irreversible o se destruyen físicamente según su formato de almacenamiento. La eliminación queda registrada para eventual auditoría.

5. Con quién compartimos tus datos

Los datos personales se comparten con las siguientes categorías de terceros, exclusivamente en los casos y con los alcances descritos:

• Proveedores de infraestructura técnica: hosting en centros de datos con certificación ISO 27001; procesadores de pago (Mercado Pago, Ualá, MODO, redes bancarias argentinas para CBU/CVU, Buenbit para conversión USDT); plataformas de verificación de identidad (KYC providers). Todos vinculados por contrato de encargado de tratamiento con obligaciones equivalentes a las del Responsable.
• Proveedores de juegos: Pragmatic Play, Evoplay, InOut Games, Playtech, Novomatic, Play'n GO, Blueprint Gaming, Games Global, Evolution Gaming, Pragmatic Play Live. Reciben únicamente los datos técnicos mínimos necesarios para operar la sesión de juego (identificador de sesión, saldo, no datos identificatorios completos).
• Autoridades públicas competentes: AFIP para requerimientos fiscales, UIF ante reportes de operaciones sospechosas, autoridades judiciales por orden fundada, LOTBA/IPLYC en reclamos escalados, AAIP en solicitudes de la autoridad de protección de datos. La cesión se limita a los datos específicamente requeridos.
• Laboratorios de auditoría de RNG: Gaming Labs International (GLI), iTech Labs, BMM Testlabs, eCOGRA. Reciben únicamente datos agregados anonimizados para verificación estadística de RTP y aleatoriedad. Nunca datos identificatorios individuales.
• Servicios de mediación externa (ThePOGG, Casino Guru, AskGamblers): solo cuando el jugador escala un reclamo formal a estas instancias y en la extensión necesaria para resolverlo.

El Responsable no comercializa datos personales con fines publicitarios ni los cede a redes de anunciantes externas. Cualquier cesión no expresamente contemplada requiere consentimiento previo y específico del titular.

6. Transferencia internacional a Curaçao

Dado que el Responsable, Betano Gaming N.V., tiene su sede en Willemstad, Curaçao, el tratamiento y almacenamiento de los datos personales se realiza fuera del territorio argentino. La Ley 25.326 (art. 12) exige que la transferencia internacional se realice hacia países u organismos que ofrezcan un nivel adecuado de protección o mediante garantías específicas.

Curaçao no cuenta actualmente con un reconocimiento de adecuación por parte de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales de Argentina. Por lo tanto, la transferencia se ampara en las siguientes garantías, notificadas oportunamente a la DNPDP-AAIP:

• Cláusulas contractuales tipo firmadas entre el Responsable y sus encargados de tratamiento, con obligaciones sustancialmente equivalentes a las de la Ley 25.326.
• Medidas técnicas robustas: cifrado en tránsito con TLS 1.3, cifrado en reposo con AES-256, control estricto de accesos internos con log de auditoría, monitoreo permanente de intrusiones.
• Compromiso contractual del Responsable de dar cumplimiento a los estándares argentinos y de la jurisdicción de origen del titular, y de someterse a la jurisdicción de la AAIP para reclamos sobre transferencia internacional.

Podés solicitar copia de las cláusulas contractuales firmadas escribiendo al DPO en dpo@betano-bet-ar.org.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

7.1 Categorías de cookies utilizadas

• Estrictamente necesarias (técnicas): mantienen la sesión iniciada, recuerdan preferencias de idioma y moneda, permiten el funcionamiento del carrito de bonos y de las apuestas. Exentas de consentimiento por ser imprescindibles para la prestación del servicio solicitado.
• Analíticas: miden el uso agregado del sitio (páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo, fuente de tráfico) con el objetivo de mejorar la experiencia. Requieren consentimiento previo.
• Publicitarias y de marketing propio: personalizan las promociones que ves dentro del panel del jugador. No se comparten con anunciantes externos. Requieren consentimiento explícito e independiente.

7.2 Gestión del consentimiento

En el primer acceso al sitio se despliega un banner de cookies conforme a la Disposición 6/2024 de la AAIP sobre uso de cookies y tecnologías similares. Los botones Aceptar todas y Rechazar todas tienen igual prominencia visual — no se emplean patrones oscuros para forzar el consentimiento. Podés cambiar tus preferencias en cualquier momento haciendo clic en «Preferencias de cookies» al pie de la página.

8. Ejercicio de derechos (ARCO+)

Como titular de los datos, tenés los siguientes derechos, ejercitables de forma gratuita ante el Responsable:

• Acceso (art. 14 Ley 25.326) — obtener copia gratuita de los datos personales tratados, cada 6 meses o cuando acredites interés legítimo
• Rectificación (art. 16) — corrección de datos inexactos o incompletos
• Actualización (art. 16) — cuando los datos hayan quedado desactualizados
• Supresión / bloqueo (art. 16) — cuando los datos ya no sean necesarios o su tratamiento no se ajuste a la ley
• Portabilidad — entrega de datos en formato estructurado (JSON, CSV) para transferirlos a otro responsable
• Retiro del consentimiento — en cualquier momento y con efectos hacia el futuro, para las finalidades basadas en consentimiento

Cómo ejercer los derechos: escribí al DPO en dpo@betano-bet-ar.org desde el email registrado en tu cuenta. Si escribís desde otra dirección, adjuntá una foto clara de tu DNI para verificar identidad. Plazo de respuesta: 10 días corridos desde la recepción del pedido (art. 14 y 16 Ley 25.326), pudiendo extenderse en casos excepcionales con notificación fundamentada al titular.

Si considerás que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente o que tu pedido no fue satisfactoriamente resuelto, tenés derecho a presentar una denuncia ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP): argentina.gob.ar/aaip. La AAIP es el organismo con competencia exclusiva sobre protección de datos personales en la República Argentina.

9. Medidas de seguridad

El Responsable implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento (Ley 25.326 art. 9 y Disposiciones AAIP vigentes):

• Cifrado en tránsito: TLS 1.3 en toda la sesión web y en la PWA móvil
• Cifrado en reposo: AES-256 para datos KYC, financieros y todos los archivos personales
• Autenticación robusta: contraseña mínima 10 caracteres con hash bcrypt cost 12, 2FA opt-in por app autenticadora (Authy, Google Authenticator, 1Password) o SMS, login biométrico WebAuthn en dispositivos compatibles
• Control de accesos internos: principio de mínimo privilegio, segregación de funciones, log de auditoría de accesos a datos sensibles
• Detección de amenazas: monitoreo permanente 24/7, Web Application Firewall (WAF), detección de patrones anómalos
• Respaldos cifrados con replicación geográfica en ubicaciones separadas
• Formación continua del personal en protección de datos y respuesta a incidentes
• Pruebas de penetración semestrales por firmas independientes

10. Notificación de incidentes

Ante un incidente de seguridad que comprometa datos personales (fuga, acceso no autorizado, pérdida), el Responsable notifica:

• A la AAIP: dentro de las 72 horas de tomado conocimiento, con descripción del incidente, categorías afectadas y medidas mitigadoras adoptadas.
• A los titulares afectados: sin demora indebida, cuando el incidente pueda resultar en un riesgo alto para sus derechos, con recomendaciones concretas de acción (cambio de contraseña, revisión de sesiones activas, activación de 2FA si no la tenía).

11. Contacto con el DPO y la AAIP

Si tenés dudas sobre esta política, querés hacer valer tus derechos como titular, necesitás reportar un incidente de seguridad o simplemente pedir aclaración sobre cómo procesamos alguna categoría de datos, estos son los canales disponibles:

• Email del DPO: dpo@betano-bet-ar.org
• Email general de soporte: soporte@betano-bet-ar.org
• Chat en vivo: 24/7 desde el sitio, agente humano en español rioplatense (ver /contact)
• Autoridad de aplicación: Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) — Av. Pte. Julio A. Roca 710, CABA